Mejorar y equilibra la mesa de trabajo de tu empresa

Mejorar y equilibra la mesa de trabajo de tu empresa

Eficiencia para resolver problemas

Dentro de la empresa, un simple problema relacionado con la computadora puede ser una gran dificultad debido a la falta de conocimiento específico en este campo, si contamos con especialistas resolveremos cualquier problema lo antes posible.

Mejorar la productividad es vital ya que la tecnología es parte de nuestros días, no hay nada mejor que garantizar que el rendimiento de esta sea lo más efectivo posible. Por lo tanto, si la tecnología funciona bien, los trabajadores también serán más productivos, lo que les permitirá evitar contratiempos que les hagan perder horas de trabajo a través de un soporte técnico en línea que consiste en brindar ayuda y soluciones a los clientes a través del acceso remoto del cual pueden reparar la mayoría de las dudas, errores y dificultades que uno puede encontrar diariamente mientras trabaja desde la computadora.

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3 Tips para que tu empresa comience a mejorar su rendimiento con soporte tecnológico

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Plataforma de gestión de requerimiento e incidentes

Contar con una plataforma de gestión de requerimientos e incidentes, permite identificar qué casos se están encontrando. Esta es atendida por el área de soporte, donde se establece la frecuencia con la que se produce una falla gracias a esto se pueden determinar acciones correctivas mucho más eficientes, también es posible detectar quien es la persona que solicita un servicio o un requisito e identificar a través de la plataforma cuál es el equipo que está siendo más afectado y que tiene la mayoría de los incidentes para determinar si se cambia o si se le está dando una solución incorrecta.

Otra razón por la que esta plataforma es buena es porque sabemos exactamente cuántos incidentes se atendieron cada mes, que tiempo de ocio hubo y cuando no se atendió. Teniendo un cronograma claro del servicio al cliente o incidentes en la organización.

Plataforma de monitoreo

Esta plataforma permite identificar cuando surge un problema y donde exactamente e incluso antes de que ocurra, se puede prevenir con asistencia anticipada. Gracias al monitoreo es posible hacer ambas cosas. Actuar antes de que exista una falla o en el momento en que se presenta. Para saber exactamente donde esta ¿Por qué el monitoreo ayuda con el rendimiento? Porque controla y evita las fallas, por lo tanto, la productividad siempre está activa y cuando se produce un problema, sabemos exactamente donde está, de tal forma que en el área sabe dónde atacar y resolver rápidamente.

Recurso humano

El personal asignado para la atención de estos incidentes deben ser personas con conocimientos específicos y especializados en esta área, que tengan el uso de las herramientas mencionadas anteriormente; de lo contrario serian inútil si las tuviésemos y no tuviéramos un personal de técnicos e ingenieros especializados que atendieran una solicitud, es necesario que el personal tenga los conocimiento pertinentes para que, con estas herramientas, sea posible resolver los incidentes de manera eficiente y eficaz.[/vc_column_text]

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Cómo evaluar en 7 pasos a su proveedor de servicios tecnológicos

Cómo evaluar en 7 pasos a su proveedor de servicios tecnológicos

NetGrid es una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de Tecnología, nuestro objetivo es brindar soluciones tecnológicas que permitan mejorar el negocio de nuestros clientes. Entendemos la posición actual del mercado, por lo que nuestras soluciones son la principal fuente de riqueza para nuestros clientes, quienes necesitan experiencia y resultados garantizados.

Evalúa a tu proveedor de informática con criterios simples en tu negocio.

  • LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE
    ¿Cómo calificarlo?
    Tu proveedor debe presentar informes mensuales que verifiquen el cumplimiento de las licencias de Software que están siendo utilizadas en tu organización.

¿Que debo recibir?
Un informe periódico de las licencias de software que a pesar de ser utilizadas no han sido compradas, con el fin de determinar si se compran o se desinstalan.

¿Porque es importante?
El detalle de un informe evidencia la caducidad de las licencias evitando una infracción y multa por usar una licencia ilegal.

  • RESPALDO DE INFORMACIÓN
    ¿Cómo Calificarlo?
    Existen varios escenarios en los que la información puede perderse, para mitigar este riesgo, tu proveedor debe garantizarte respaldos de información mediante sistemas automáticos y no manuales, ya que este último modo acrecienta la presencia de errores humanos.

¿Que debo recibir?
Una programación que especifica las áreas en las que se realiza una copia de seguridad estableciendo la frecuencia con que esta se ejecuta y el tiempo que puedes tener acceso a estas copias de seguridad.

¿Porque es importante?
Mantienes protegida la información del parque tecnológico de toda tu empresa. Lo más valioso para cualquier compañía es la información , por ende, mantenerla asegurada es la mejor estrategia que debes tener.

  • VIGILAR LA PRODUCTIVIDAD
    ¿Cómo Calificarlo?
    Tu proveedor debe reconocer e informar cómo está la capacidad de tus equipos de computo, internet y demás recursos tecnológicos para el desempeño eficiente de tu empresa.

¿Que debo recibir?
Informes precisos que detallan el estado de todo el parque tecnológico de la empresa versus la necesidad de la compañía, especificando la prioridad de cada uno de estos.

¿Porque es importante?
Garantizas que todos los recursos tecnológicos corresponden a la necesidad actual y estratégica de la empresa en términos de productividad.

  • ¿QUIÉN SUELE DETECTAR EL PROBLEMA PRIMERO? ¿USTED, EL CLIENTE O SU PROVEEDOR?
    ¿Cómo Calificarlo?
    Tu proveedor cuenta con sistemas en tu empresa que le prevengan la presencia de una falla o inclusive que cuando una falla se presente él sea el primero en saberlo?, si tu respuesta es que no, quiere decir que no estas detectando fallas tempranamente.

¿Que debo recibir?
Monitoreo de todos los servicios tecnológicos en tiempo real. Tu proveedor de servicios tecnológicos debe alertar de las fallas antes de que tu empresa las detecte.

¿Porque es importante?
En todo momento (7×24) debes garantizar que todos los componentes de tú infraestructura funcionen como debe ser. De que no tengas sorpresas, pues si llega a existir un problema tu proveedor sea el primero en saberlo, con la seguridad de solucionarlo pronto, porque sabrá donde está con exactitud.

  • MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL PARQUE TECNOLÓGICO
    ¿Cómo Calificarlo?
    Debes corroborar que tu proveedor tecnológico mantiene los sistemas de tecnología bajo vigilancia, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos.

¿Que debo recibir?
Un análisis detallado sobre el funcionamiento de los equipos, con el fin de evaluar el desempeño de tu empresa.

¿Porque es importante?
Adquieres el control periódico de tu parque tecnológico. Las empresas se clasifican según su actividad económica, gracias a esto identificamos la periodicidad con la que un equipo debe recibir mantenimiento preventivo.

  • ACOMPAÑAMIENTO DEL PROVEEDOR DE TECNOLOGÍA
    ¿Cómo calificarlo?
    Debes evaluar el nivel de asistencia de tu proveedor de tecnología en los servicios ofrecidos, garantizando así el desempeño de tu empresa con la colaboración de expertos.

¿Que debo recibir?
Asistencia en áreas análogas y/o proveedores que manejan un lenguaje técnico en tecnología.

¿Porque es importante?
En tu empresa es probable que tengas más de tres proveedores. Cuando hay una falla de internet, es común que te comuniques con el proveedor sin tener una solución, pero ¿qué sucede si el administrador de tu servicio de tecnología se encarga de solucionar los problemas tecnológicos sin que tenga que comunicarse con varios agentes de servicio? La asistencia de tu proveedor empieza ser eficiente y tu empresa optimiza el tiempo.

  • SEGURIDAD
    ¿Cómo Calificarlo?
    Tu proveedor debe proporcionarte permisos de acceso a los sistemas de información con una sola instancia de identificación, asegurando que está protegida de ser victima de la extracción de forma ilícita y sin permiso.

¿Que debo recibir?
Reportes de las operaciones realizadas en los sistemas y herramientas complementarias que garantizan la seguridad en las estaciones de trabajo de tu empresa.

¿Porque es importante?
Para evitar que mi información pueda ser hackeada

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¿Por qué monitorear los sistemas de cómputo empresariales?

¿Por qué monitorear los sistemas de cómputo empresariales?

Software de monitoreo TI

El monitoreo permanente te permite mejorar la salud de la infraestructura por medio del control de diversas métricas asociadas a equipos, sistemas, aplicaciones y servicios, que advierte y alertan de forma temprana las fallas.

Un software de monitoreo vigila de manera invisible la infraestructura tecnológica de su empresa, generando acciones correctivas y medidas preventivas antes de que las fallas se presenten.

Funcionalidades

  • Generar informes de fallo con información veraz
  • Ver remotamente las fallas efectuando acciones correctivas inmediatas
  • Controlar los servidores web y de aplicación
  • Verificar el estado de interfaces de red, tráfico y errores
  • Vigilar la vigencia de las licencias en el cPanel
  • Monitorear todos los procesos que se ejecutan en tiempo real para CPU, memoria, memoria virtual y entradas/salidas (I/O) e disco

¿Por qué razones debería usar el monitoreo de infraestructura en su empresa?

Monitoreo TI

  • Genera informes de fallas con información y tiempos precisos
  • Disminuye los tiempos de diagnóstico para implementar soluciones rápidas
  • Conoce exactamente que causo la falla para crear un plan de acción y evitar reincidencias
  • La visibilidad de sus sistemas al segundo, te permite anticipar problemas futuros.

Beneficios de usar el monitoreo de infraestructura

  • CONTROL GLOBAL: Te garantiza la detección y prevención de fallas de los sistemas tecnológicos.
  • FÁCIL ACCESO: Visualiza las fallas desde la plataforma alertando la detección temprana de problemas
  • SOPORTE AL CLIENTE: Obtén un servicio de atención 24×7, de esta manera puedes estar seguro de que tus problemas serán solucionados.
  • CONTROL TIEMPO: Aunque la productividad y la eficacia de su equipo técnico.
  • CONTROLA LOS GASTOS: Maximiza tu presupuesto en infraestructura y reduce sus costos operacionales
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